Una carta de ajuste es una comunicación formal escrita para rectificar un error o problema. Se utiliza para responder a una queja del cliente, corregir una factura, o para ajustar un acuerdo previo. Su objetivo principal es resolver la situación de manera satisfactoria para ambas partes, buscando mantener la relación comercial.
Temas Importantes:
Propósito de la Carta de Ajuste: Comprender la razón principal por la que se escribe una carta de ajuste. Generalmente, es responder a una queja o corregir un error.
Estructura de una Carta de Ajuste: Conocer los elementos clave que la componen: encabezado, saludo, explicación del problema, solución propuesta, disculpa, y cierre.
Tono y Estilo de la Carta de Ajuste: Adoptar un tono profesional, cortés y empático. Evitar culpar o ser defensivo.
Tipos de Cartas de Ajuste: Reconocer los diferentes tipos que existen, como ajustes de precios, errores en el envío, productos defectuosos, etc.
Ejemplos de Cartas de Ajuste: Consultar ejemplos para entender cómo redactar una carta de ajuste eficaz.
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